Todas nuestras joyas son de Plata de Ley 925 y tienen un baño de oro amarillo (chapado) o rodio.
1.Cobertura de la garantía legal.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todas las piezas comercializadas en nuestra tienda online disponen de una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, vicios ocultos y faltas de conformidad del producto existente en el momento de la compra, tales como:
- Fallos o roturas en los puntos de soldadura de origen.
- Defectos mecánicos en los sistemas de cierre de pendientes, cadenas o pulseras.
- Desprendimiento o caídas de gemas, circonitas o piedras derivado de un engaste defectuoso de fábrica.
- Faltas de conformidad con respecto a la Ley y pureza del metal (Plata de Ley 925 milésimas).
2.Exclusiones de la garantía.
La garantía NO cubre los daños o deterioros producidos por el uso diario, falta de cuidado o manipulación inadecuada por parte del cliente o terceros. Queda expresamente excluidos de la cobertura:
- Oxidación y oscurecimiento natural de la plata: La Plata de Ley 925 sufre un proceso químico de sulfatación y oscurecimiento natural en contacto con el aire, el pH de la piel, la humedad, cosméticos, perfumes, geles o productos químicos. El cambio de tono o pérdida de brillo del metal es un proceso químico inevitable y no constituye un defecto de fabricación.
- Desgaste natural de los acabados: La pérdida progresiva del baño de oro, rodio u otros recubrimientos derivada del roce y del uso continuado no se considera un defecto de fábrica.
- Uso indebido o accidentes: Deformaciones, arañazos o roturas causadas por tirones, golpes, aplastamientos, caídas o enganchones.
- Exposiciones a agentes químicos: Daños provocados por el contacto directo o indirecto con cloro (piscinas, spas), lejía, perfumes, cremas, alcohol o productos de limpieza abrasivos.
- Manipulaciones externas: Piezas que hayan sido reparadas, modificadas, grabadas o ajustadas por talleres de joyería ajenos a nuestra empresa.
3.Procedimiento de tramitación de la garantía.
Si consideras que tu joya presenta un defecto cubierto por la garantía legal, debes seguir los siguientes pasos:
- Notificación: Envía un correo electrónico a [Correo electrónico] indicando tu número de pedido, una breve descripción del problema y adjuntando fotografías o vídeos donde se aprecie el defecto.
- Evaluación: Tras la valoración de nuestro equipo técnico, si la incidencia está cubierta por la garantía, te facilitaremos las instrucciones para la recogida gratuita del producto.
- Resolución: En caso de confirmarse el defecto de origen, procederemos a la reparación o sustitución de la pieza por una unidad idéntica. Tanto la reparación como los gastos de transporte serán totalmente gratuitos para el cliente.
4.Consejos para el cuidado y conservación de las joyas.
Para mantener tus joyas de plata y baños de oro en perfecto estado durante más tiempo, te recomendamos:
- Guardar las piezas de forma individual en bolsitas de tela y su estuche original o en bolsitas con zip para evitar arañazos y ralentizar la oxidación por aire.
- Evitar ducharte, bañarte en el mar/piscina o hacer deporte con las joyas puestas.
- Aplicar perfumes, cremas y lacas antes de ponerte las joyas.
- Limpiar periódicamente las piezas con un paño suave o gamuza específica para pulir plata.