1.Derecho de desistimiento.
De acuerdo con la legislación vigente, si por cualquier motivo no quedas satisfecho/a con tu compra de joyas sin personalizar, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución o cambio sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución:
- La pieza debe conservarse en perfecto estado, sin signos de uso, arañazos o manipulaciones.
- Debe devolverse junto con su embalaje original completo (cajas, bolsas de tela, factura..)
2.Gastos de devolución.
Salvo que la devolución se deba a una tara, defecto de fabricación o error por nuestra parte en el envío, los costes de transporte derivados de la devolución o cambio correrán a cargo del cliente.
3.Excepción legal: Productos personalizados o grabados.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento NO se aplicará a productos personalizados, grabados con nombres o fechas, ajustados a una medida específica por encargo o confeccionados bajo demanda del cliente. Estas piezas no admiten ni devoluciones por cambio de opinión.
4.Procedimiento para solicitar una devolución.
- Contacta con nosotros a través del correo [correo] indicando el número de pedido y las joyas que deseas devolver.
- Empaqueta el producto de forma segura dentro de su caja original.
- Te facilitaremos la dirección de destino o la etiqueta de envío correspondiente.
- Una vez recibida e inspeccionada la joya en nuestro taller, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
5.Productos defectuosos o errores de envío.
Si recibes una joya con un defecto de fábrica o un grabado erróneo atribuible a nuestro taller, escríbenos a [Correo] adjuntando imágenes del producto. Nos haremos cargo de la recogida y sustitución o reembolso sin coste alguno para ti.
No se admiten cambios ni devoluciones en productos personalizados y artículos adquiridos en rebajas u outlet.